Op Kleine Voet

Gepost op 26 september 2011 om 14:00u, door famire | geen reacties | reageren

Toen onze zoon echt begon te stappen wilden we graag goede schoentjes voor hem kopen. De meeste schoentjes die je in gewone schoenzaken koopt zijn met een keiharde zool en daardoor absoluut niet geschikt voor de beginnende loper. Tel daar ook nog eens bij op dat ons kleine ventje brede voetjes heeft en je zult begrijpen dat het vinden van juiste schoenen best lastig was.

Via kennissen werden we op de webshop Op Kleine Voet gewezen. Een webshop met hartstikke leuke schoentjes die ook nog eens goed voor de voetjes zijn. Daarnaast ook nog eens een redelijk assortiment in de bredere schoentjes.

Ik had twee paar schoenen besteld, zwarte bredere schoentjes en een paar die leek op de bekende All Stars. Het tweede paar was veel te smal voor onze vent en die moesten dus terug.

Volgens de wet Koop op Afstand mag je geen tegoedbon geven tenzij de klant de keuze krijgt (of geld terug of tegoedbon). Wij kregen de keuze dus niet, alleen een tegoedbon was mogelijk.

Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

U mag natuurlijk altijd uw aankoop ruilen of retourneren indien het artikel u niet bevalt (uitgezonderd artikelen uit de SALE map). De slofjes dienen wel in de originele verpakking teruggestuurd te worden, vanzelfsprekend niet gedragen, de originele labels en verpakking intact, en de zending dient voldoende gefrankeerd te zijn.

U informeert ons per email over de voorgenomen retourzending. Vervolgens ontvangt u van ons digitaal een retourformulier, welke u volledig dient in te vullen en mee dient te zenden met de retourzending.

Bij retourneren van uw bestelling ontvangt u van ons een tegoedbon ter waarde van het artikel, deze tegoedbon is onbeperkt geldig.

Bij ruilen ontvangt u van ons het vervangende artikel na ontvangst van uw zending. Indien u een goedkoper artikel als ruil-artikel wenst, storten wij u het verschil terug.

 Bovenstaande tekst komt van de Klantenservice pagina af en er staan meerdere punten in die gewoonweg niet kloppen:

• Ook aanbiedingen/opruiming artikelen mogen wettelijk (volgens de wet Koop op Afstand) gezien gewoon geretourneerd worden.
• Zoals ik in mijn post over D-Moda.nl al had neergezet kan het niet geëist worden dat het artikel in de originele verpakking zit.
• Een tegoedbon als enige optie is dus niet toegestaan, ook al is deze onbeperkt geldig.

Tegoedbon aangenomen

Omdat ik verwachtte daar ook het volgende paar schoenen voor zoonlief te kopen heb ik zonder morren de tegoedbon aangenomen. En dat had ik dus beter niet kunnen doen.

Ik kreeg in de nieuwsbrief een code voor 10% korting, en toen dacht ik “ik ga de nieuwe schoenen vast bestellen”, op de site gekeken en een paar schoenen uitgezocht. In de winkelwagen toegevoegd en toen kwam ik erachter dat je maar 1 code per bestelling kon toevoegen. Aangezien de “tegoedbon” een kortingscode was die ik via de mail had toegevoegd zou ik moeten kiezen tussen die code of de 10% korting. En dat vond ik niet eerlijk. Ik had dat bedrag immers al betaald en dat staat niet gelijk aan korting. Dus gemaild.
Ik kon de korting wel krijgen, dan deden we de bestelling gewoon via de mail. In haar berekening haalde ze de 10% korting van het bedrag af dat ik zou moeten bijbetalen. Dus iets als dit: 35 – 27,95 = 7,05 | 7,05 * 0,9 = 6,35 | 6,35 + 3,95 = 10,3 (de bedragen in deze berekening zijn niet helemaal hetzelfde als die van de betreffende bestelling, maar gaat ook om het voorbeeld – de 3,95 zijn verzendkosten).

Dat ze geen korting gaf over de verzendkosten vond ik niet vreemd, maar dat de korting van het restbedrag afging (ipv het productbedrag) vond ik wel vreemd. Heb haar toen dus terug gemaild dat de berekening niet klopte. Antwoord: “Oh ja, je hebt helemaal gelijk”. Restgeld toen betaald en later bleek dat ze ze niet op voorraad had en dat de levering veel langer zou duren (op de site stond tot 2 weken geloof ik, dus daar had ik rekening mee gehouden) en ze hoorde maar niks terug van de leverancier.

Heb toen aangegeven dat ik het geld terug wilde hebben, dat we hier dan wel weer winkels af zouden gaan op zoek naar schoenen. Was geen probleem, werd er gezegd.

Destijds had ik de mailaccount nog niet op mijn iPhone staan, maar alleen op een aparte account op m’n MBP en keek daar dus niet zo geweldig vaak. Bleek dat ze me een mailtje had gestuurd dat de schoenen ondertussen wel binnen waren (of soortgelijke, naam leek er erg op iig) en dat ik maar even moest mailen als ik ze wou. Een week nadat ze die mail had gestuurd las ik ‘m pas, dus leek me dat het dan wel duidelijk zou moeten zijn dat ik er geen interesse voor had (ze had immers geen bericht terug gehad), maar nog altijd geen geld terug.

Heb haar toen gemaild dat ik het geld graag terug wilde hebben en dat we in de tussentijd al ergens anders schoenen hadden gevonden.
Omdat ik maar geen bericht terug kreeg op dat mailtje – en ik het geld ook niet had gehad – heb ik haar toen nog maar eens een mail gestuurd. Daarop kreeg ik een automatisch mailtje terug: we zijn op vakantie tot dan en dan. En daar was ik behoorlijk boos over.

Toen ze weer terug waren van vakantie zou ik dan eindelijk het geld terug krijgen. En inderdaad, ze hadden een bedrag overgeschreven. Maar: niet het complete bedrag. De verzendkosten misten nog. Kon ik dus ook weer achteraan. Gelukkig werden zonder al teveel extra moeite de verzendkosten alsnog overgeschreven.

---