(Aanbiedingen) ruilen bij D-Moda.nl

Gepost op 5 september 2011 om 14:00u, door famire | geen reacties | reageren

Voor de bruiloft van goede vrienden van ons wilde ik graag een pak kopen voor onze zoon van anderhalf. Via google gezocht en ik kwam al gauw uit bij D-Moda.nl, die site zag er het meest betrouwbaar uit en er stond dat ze erg snel leverden (ook in de reacties van hun gastenboek).

Ik zag bij de opruiming staan dat die artikelen niet geruild kunnen worden:

U vindt hier artikelen welke bij ons in de uitverkoop zijn. Deze artikelen gaan bij ons uit de collectie. Het zijn meestal de laatste stuks en/of maten, en gaan weg tegen een bodemprijs! Op=Op. 
Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild/geretourneerd worden.

In eerste instantie keek ik hier niet vreemd van op, dit gebeurd wel vaker bij winkels. Later bedacht ik me dat dit tegen de wet “Koop op Afstand” is. Bij fysieke winkels kun je zeggen dat er niet geruild/geretourneerd kan worden, bij webwinkels – die verkopen aan consumenten – kan dit niet zomaar (tenzij het om maatwerk producten gaat en ik kan me voorstellen dat in de XXX-business bepaalde producten ook onder de uitzonderingen vallen). Kortgezegd: wat zij aangeven op de website mag dus niet.

Op het blog van ICTRecht staat hier een heel interessant artikel over: Veel gemaakte fouten webwinkeliers deel 4: het herroepingsrecht.

Er klopt nog meer niet

Op de Ruilen – Retourneren pagina staat nog meer dat niet correct is:

Ruilen/retourneren kan uiteraard alleen als het artikel ongedragen (passen mag uiteraard wel), ongewassen, met aangehecht label en onbeschadigd is en nog in de originele verpakking zit.

Zoals in het artikel van ICTRecht staat kan er niet geëist worden dat de labels nog aangehecht zijn / het artikel in de originele verpakking zit:

Ook wordt vaak gezegd dat producten alleen ongeopend of in de originele verpakking mogen worden geretourneerd. Ook dat is niet toegestaan, tenzij er sprake is van een verzegeling bij makkelijk te kopiëren spullen zoals software en cd’s. Een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product en onbeschadigd mag uiteraard wel verlangd worden.

Dit kan lastig zijn voor de webwinkelier: het betekent namelijk dat iemand een paar schoenen kan kopen en deze in een geheel andere schoenendoos kan retourneren. Of dat hij wel de originele schoenendoos gebruikt, maar deze dichtplakt en hem als zodanig op de post doet. De winkelier heeft daardoor geen bijpassende doos meer bij de schoenen. Conform de algemene voorwaarden van de Stichting Thuiswinkel kunt u wel de tekst: “indien redelijkerwijs mogelijk” toevoegen.

‘Retourneren van kleding kan alleen met aangehechte prijskaartjes en labels’ is ook een zin die veel voorkomt. Dit is tot op zekere hoogte toegestaan. De labels moeten niet in de weg zitten want de consument moet de kleding wel goed kunnen passen. Zitten ze wel in de weg dan mag hij de labels gewoon verwijderen.

Bij geld retour hebben ze ook wat leuks bedacht:

GELD RETOUR: u krijgt het aankoopbedrag (excl. verzend-/administratiekosten) teruggestort op uw rekening binnen 14 dagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en een kwaliteitscontrole hebben ondergaan.

Het complete aankoopbedrag moet worden teruggestort, hier mogen geen verzend-/administratiekosten op worden ingehouden:

Dan is er nog de kwestie van verzendkosten. Vaak worden die niet vergoed door de webwinkelier en worden alleen de kosten van het product gecrediteerd als de consument iets heeft geretourneerd. Dit is alleen niet juist: de kosten van de heenzending dient de webwinkelier namelijk ook terug te betalen. De verzendkosten die de consument heeft gemaakt om het product terug te sturen blijven wel gewoon voor zijn rekening.

Gastenboek bericht

Er wordt in de mail (vd bestelling) gevraagd of je een bericht wil achterlaten in hun gastenboek. Dit heb ik geprobeerd te doen, dit is zo’n beetje wat ik er in had gezet:

De bestelling was inderdaad erg snel in huis. Wat ik wel vreemd vind is dat er bij de aanbiedingen staat dat er niet geruild mag worden, dit is tegen de wet “Koop op Afstand”.

De berichten die je probeert te plaatsen in het gastenboek worden – uiteraard – eerst in een queue gezet en handmatig goedgekeurd (of afgekeurd) door een medewerker. Die van mij staat er nog altijd niet tussen (wel in ieder geval 1 met een latere datum dan dat ik die van mij verzonden had) en verder ook geen bericht gehad via de mail (voor uitleg/melding afkeuring oid).

Boek van ICTRecht

Ben jij webwinkelier of heb je plannen om een webwinkel op te zetten? Dan kan ik je het boek Webwinkels van ICTRecht van harte aanraden! Hier staat – in gewoon begrijpbaar Nederlands – in uitgelegd hoe het juridisch allemaal in elkaar zit en waar je rekening mee moet houden.

---