Helaas werkte dat niet helemaal zoals verwacht. Ik kon wel e-mailadressen toevoegen om een kalender te delen, maar zodra dat e-mailadres werd toegevoegd kreeg de betreffende gebruiker de minste permissions. En wat ik selecteerde als toegang maakte helemaal niks uit.

Ik kon me niet voorstellen dat ze hier vanuit Google geen oplossing voor hadden, dus gisteren dan eindelijk eens gezocht (via Google uiteraard ) en de oplossing gevonden!

Ga als eerste naar je Google Apps dashboard (iets als https://www.google.com/a/cpanel/domein.nl/Dashboard – waarbij domein.nl je eigen domeinnaam is) en dan naar Agenda (kan gewoon via de link rechtstreeks op je dashboard). Je komt dan terecht op de Agenda instellingen pagina.

Op de tab Algemeen (staat ‘ie standaard op) is het tweede kopje Opties voor delen en die moeten we hebben. De standaard instelling is Alleen beschikbaar/bezet-informatie (afspraakdetails verbergen), zet ‘m op Share all information, and outsiders can change calendars.

Wees gerust: deze instelling is niet de standaard instelling, maar geeft aan welke toestemming externe gebruikers maximaal kunnen krijgen.

Log nu uit bij Google Apps en log dan weer in. Nu kun je de toestemming bij het delen hoger zetten!

Print PDF

Niks aan het handje, tot je een paar maanden later op Adwords wil inloggen met die betreffende account om daar een campagne te starten. En dan kom je er achter dat er iets mis is.

Blijkbaar is de account met de Google Apps account overschreven, moeten er een paar stappen worden gevolgd (is alweer even geleden, dus weet niet meer wat precies) en ben je ineens al het geld dat op die account stond gewoon kwijt.

En het wordt nog leuker..

Dan besluit je om al je sites in 1 WordPress Multisite installatie onder te brengen. De Multisite installatie die de domeinnaam van de eerste account als hoofd-domein heeft.

Deze tweede account is ook die waar al die Google Analytics statistieken (en Google+ account etc) aan gekoppeld zitten. Om de mail door te laten sturen bedenk je “die voeg ik aan mijn Google Apps account toe” en zogezegd, zo gedaan.

En dan wil je inloggen op je Google+ account: vergeet het maar. Je moet weer wat stappen volgen. Eerst denk je dat de accounts worden geïntegreerd, maar als je de melding krijgt dat het e-mailadres dat je invult al in gebruik is begint ineens iets te dagen. Je gaat naar de pagina ervoor en wat blijkt: je “gewone” Google account wordt als privé account gezien en die kun je niet integreren. Je moet dus een ander e-mailadres voor je “privé” account opgeven..

En daar waarschuwen ze dus doodleuk niet voor als je de domein toevoegt aan je Google Apps account! Moet dus nog maar zien hoe dit nu weer op te lossen valt (en hoe ik in hemelsnaam dat geld terug krijg)…

Print PDF

Via kennissen werden we op de webshop Op Kleine Voet gewezen. Een webshop met hartstikke leuke schoentjes die ook nog eens goed voor de voetjes zijn. Daarnaast ook nog eens een redelijk assortiment in de bredere schoentjes.

Ik had twee paar schoenen besteld, zwarte bredere schoentjes en een paar die leek op de bekende All Stars. Het tweede paar was veel te smal voor onze vent en die moesten dus terug.

Volgens de wet Koop op Afstand mag je geen tegoedbon geven tenzij de klant de keuze krijgt (of geld terug of tegoedbon). Wij kregen de keuze dus niet, alleen een tegoedbon was mogelijk.

Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

U mag natuurlijk altijd uw aankoop ruilen of retourneren indien het artikel u niet bevalt (uitgezonderd artikelen uit de SALE map). De slofjes dienen wel in de originele verpakking teruggestuurd te worden, vanzelfsprekend niet gedragen, de originele labels en verpakking intact, en de zending dient voldoende gefrankeerd te zijn.

U informeert ons per email over de voorgenomen retourzending. Vervolgens ontvangt u van ons digitaal een retourformulier, welke u volledig dient in te vullen en mee dient te zenden met de retourzending.

Bij retourneren van uw bestelling ontvangt u van ons een tegoedbon ter waarde van het artikel, deze tegoedbon is onbeperkt geldig.

Bij ruilen ontvangt u van ons het vervangende artikel na ontvangst van uw zending. Indien u een goedkoper artikel als ruil-artikel wenst, storten wij u het verschil terug.

 Bovenstaande tekst komt van de Klantenservice pagina af en er staan meerdere punten in die gewoonweg niet kloppen:

• Ook aanbiedingen/opruiming artikelen mogen wettelijk (volgens de wet Koop op Afstand) gezien gewoon geretourneerd worden.
• Zoals ik in mijn post over D-Moda.nl al had neergezet kan het niet geëist worden dat het artikel in de originele verpakking zit.
• Een tegoedbon als enige optie is dus niet toegestaan, ook al is deze onbeperkt geldig.

Tegoedbon aangenomen

Omdat ik verwachtte daar ook het volgende paar schoenen voor zoonlief te kopen heb ik zonder morren de tegoedbon aangenomen. En dat had ik dus beter niet kunnen doen.

Ik kreeg in de nieuwsbrief een code voor 10% korting, en toen dacht ik “ik ga de nieuwe schoenen vast bestellen”, op de site gekeken en een paar schoenen uitgezocht. In de winkelwagen toegevoegd en toen kwam ik erachter dat je maar 1 code per bestelling kon toevoegen. Aangezien de “tegoedbon” een kortingscode was die ik via de mail had toegevoegd zou ik moeten kiezen tussen die code of de 10% korting. En dat vond ik niet eerlijk. Ik had dat bedrag immers al betaald en dat staat niet gelijk aan korting. Dus gemaild.
Ik kon de korting wel krijgen, dan deden we de bestelling gewoon via de mail. In haar berekening haalde ze de 10% korting van het bedrag af dat ik zou moeten bijbetalen. Dus iets als dit: 35 – 27,95 = 7,05 | 7,05 * 0,9 = 6,35 | 6,35 + 3,95 = 10,3 (de bedragen in deze berekening zijn niet helemaal hetzelfde als die van de betreffende bestelling, maar gaat ook om het voorbeeld – de 3,95 zijn verzendkosten).

Dat ze geen korting gaf over de verzendkosten vond ik niet vreemd, maar dat de korting van het restbedrag afging (ipv het productbedrag) vond ik wel vreemd. Heb haar toen dus terug gemaild dat de berekening niet klopte. Antwoord: “Oh ja, je hebt helemaal gelijk”. Restgeld toen betaald en later bleek dat ze ze niet op voorraad had en dat de levering veel langer zou duren (op de site stond tot 2 weken geloof ik, dus daar had ik rekening mee gehouden) en ze hoorde maar niks terug van de leverancier.

Heb toen aangegeven dat ik het geld terug wilde hebben, dat we hier dan wel weer winkels af zouden gaan op zoek naar schoenen. Was geen probleem, werd er gezegd.

Destijds had ik de mailaccount nog niet op mijn iPhone staan, maar alleen op een aparte account op m’n MBP en keek daar dus niet zo geweldig vaak. Bleek dat ze me een mailtje had gestuurd dat de schoenen ondertussen wel binnen waren (of soortgelijke, naam leek er erg op iig) en dat ik maar even moest mailen als ik ze wou. Een week nadat ze die mail had gestuurd las ik ‘m pas, dus leek me dat het dan wel duidelijk zou moeten zijn dat ik er geen interesse voor had (ze had immers geen bericht terug gehad), maar nog altijd geen geld terug.

Heb haar toen gemaild dat ik het geld graag terug wilde hebben en dat we in de tussentijd al ergens anders schoenen hadden gevonden.
Omdat ik maar geen bericht terug kreeg op dat mailtje – en ik het geld ook niet had gehad – heb ik haar toen nog maar eens een mail gestuurd. Daarop kreeg ik een automatisch mailtje terug: we zijn op vakantie tot dan en dan. En daar was ik behoorlijk boos over.

Toen ze weer terug waren van vakantie zou ik dan eindelijk het geld terug krijgen. En inderdaad, ze hadden een bedrag overgeschreven. Maar: niet het complete bedrag. De verzendkosten misten nog. Kon ik dus ook weer achteraan. Gelukkig werden zonder al teveel extra moeite de verzendkosten alsnog overgeschreven.

Print PDF

Ik zag bij de opruiming staan dat die artikelen niet geruild kunnen worden:

U vindt hier artikelen welke bij ons in de uitverkoop zijn. Deze artikelen gaan bij ons uit de collectie. Het zijn meestal de laatste stuks en/of maten, en gaan weg tegen een bodemprijs! Op=Op. 
Afgeprijsde artikelen kunnen niet geruild/geretourneerd worden.

In eerste instantie keek ik hier niet vreemd van op, dit gebeurd wel vaker bij winkels. Later bedacht ik me dat dit tegen de wet “Koop op Afstand” is. Bij fysieke winkels kun je zeggen dat er niet geruild/geretourneerd kan worden, bij webwinkels – die verkopen aan consumenten – kan dit niet zomaar (tenzij het om maatwerk producten gaat en ik kan me voorstellen dat in de XXX-business bepaalde producten ook onder de uitzonderingen vallen). Kortgezegd: wat zij aangeven op de website mag dus niet.

Op het blog van ICTRecht staat hier een heel interessant artikel over: Veel gemaakte fouten webwinkeliers deel 4: het herroepingsrecht.

Er klopt nog meer niet

Op de Ruilen – Retourneren pagina staat nog meer dat niet correct is:

Ruilen/retourneren kan uiteraard alleen als het artikel ongedragen (passen mag uiteraard wel), ongewassen, met aangehecht label en onbeschadigd is en nog in de originele verpakking zit.

Zoals in het artikel van ICTRecht staat kan er niet geëist worden dat de labels nog aangehecht zijn / het artikel in de originele verpakking zit:

Ook wordt vaak gezegd dat producten alleen ongeopend of in de originele verpakking mogen worden geretourneerd. Ook dat is niet toegestaan, tenzij er sprake is van een verzegeling bij makkelijk te kopiëren spullen zoals software en cd’s. Een zo oorspronkelijk mogelijke staat van het product en onbeschadigd mag uiteraard wel verlangd worden.

Dit kan lastig zijn voor de webwinkelier: het betekent namelijk dat iemand een paar schoenen kan kopen en deze in een geheel andere schoenendoos kan retourneren. Of dat hij wel de originele schoenendoos gebruikt, maar deze dichtplakt en hem als zodanig op de post doet. De winkelier heeft daardoor geen bijpassende doos meer bij de schoenen. Conform de algemene voorwaarden van de Stichting Thuiswinkel kunt u wel de tekst: “indien redelijkerwijs mogelijk” toevoegen.

‘Retourneren van kleding kan alleen met aangehechte prijskaartjes en labels’ is ook een zin die veel voorkomt. Dit is tot op zekere hoogte toegestaan. De labels moeten niet in de weg zitten want de consument moet de kleding wel goed kunnen passen. Zitten ze wel in de weg dan mag hij de labels gewoon verwijderen.

Bij geld retour hebben ze ook wat leuks bedacht:

GELD RETOUR: u krijgt het aankoopbedrag (excl. verzend-/administratiekosten) teruggestort op uw rekening binnen 14 dagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en een kwaliteitscontrole hebben ondergaan.

Het complete aankoopbedrag moet worden teruggestort, hier mogen geen verzend-/administratiekosten op worden ingehouden:

Dan is er nog de kwestie van verzendkosten. Vaak worden die niet vergoed door de webwinkelier en worden alleen de kosten van het product gecrediteerd als de consument iets heeft geretourneerd. Dit is alleen niet juist: de kosten van de heenzending dient de webwinkelier namelijk ook terug te betalen. De verzendkosten die de consument heeft gemaakt om het product terug te sturen blijven wel gewoon voor zijn rekening.

Gastenboek bericht

Er wordt in de mail (vd bestelling) gevraagd of je een bericht wil achterlaten in hun gastenboek. Dit heb ik geprobeerd te doen, dit is zo’n beetje wat ik er in had gezet:

De bestelling was inderdaad erg snel in huis. Wat ik wel vreemd vind is dat er bij de aanbiedingen staat dat er niet geruild mag worden, dit is tegen de wet “Koop op Afstand”.

De berichten die je probeert te plaatsen in het gastenboek worden – uiteraard – eerst in een queue gezet en handmatig goedgekeurd (of afgekeurd) door een medewerker. Die van mij staat er nog altijd niet tussen (wel in ieder geval 1 met een latere datum dan dat ik die van mij verzonden had) en verder ook geen bericht gehad via de mail (voor uitleg/melding afkeuring oid).

Boek van ICTRecht

Ben jij webwinkelier of heb je plannen om een webwinkel op te zetten? Dan kan ik je het boek Webwinkels van ICTRecht van harte aanraden! Hier staat – in gewoon begrijpbaar Nederlands – in uitgelegd hoe het juridisch allemaal in elkaar zit en waar je rekening mee moet houden.

Print PDF

Het was de bedoeling om de site gisteren al te lanceren, maar dat is best lastig op een mama-dag (en je dus een dreumes van 1,5jr rond hebt lopen ). En hoewel ik de afgelopen week ongelooflijk druk was met de lancering was vandaag nog niet alles klaar; pas rond 16:45u kon de website daadwerkelijk gelanceerd worden.

Producten nu beschikbaar

Er staan op het moment vier plugins in de shop:

• Cadeaubonnen
• Standaard betaalmethode
• Standaard productsoort
• Stappen bestelproces

Betaalmethoden

Op het moment kan er alleen via PayPal betaald worden. Betalen via iDEAL zal vanaf volgende week mogelijk worden.

Wil je meer weten over Shopplugin.nl? Kijk dan gewoon even op de site!

Print PDF

Gisteren had ik een – niet zo heel gezellig – gesprek met @Voetsies op twitter. Dit gesprek ging over de inhoud op hun Ruilen & Retourneren pagina.

Ik gaf via Twitter aan dat de tekst op de Ruilen & Retourneren pagina niet correct was:

@Voetsies ”U heeft het recht binnen 7 werkdagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden, te retourneren conform de wet “kopen op afstand”.”

@Voetsies prachtig, vooral de zinnen erna “U dient ons via e-mail vooraf op de hoogte te stellen van de retourzending. In de mail legt u duidelijk uit welke artikelen u retour stuurt en waarom.”

Er stond dus op die pagina dat je conform de wet “Kopen op Afstand” zonder opgaaf van reden binnen 7 werkdagen na ontvangst mag retourneren. Wat “grappig” was, is dat op de regel erna stond dat je via e-mail vooraf moet melden dat je een product retour stuurt en daarbij de reden moet vermelden. Daar gingen deze tweets dus over.

Daarna tweette ik het volgende:

Ja, van wat er op de “Ruilen & Retouren” pagina staat weet ik al zeker dat ik nooit bij @Voetsies zal bestellen.. #kloptniet

Waarbij ik dus – heel duidelijk – aangeef dat ik nooit bij die webshop zou bestellen, afgaande van wat er op de Ruilen & Retouren pagina stond.

De reactie van Voetsies.com

Ik had zeker geen staande ovatie oid verwacht, gewoon een melding van “de informatie die daar staat was inderdaad niet correct, we hebben het aangepast” was voldoende geweest. En dat zou mijn vertrouwen in die webshop sterk vergroot hebben.

Maar in plaats van zoiets werden mijn tweets blijkbaar erg persoonlijk opgevat en kreeg ik het volgende te horen:

@illutic Je kan ook behulpzaam zijn en suggesties voor wijzigingen doen. In plaats van en plein public af te zeiken. Dapper hoor.

Naar mijn mening heb ik de webshop niet afgezeken, maar gewoon duidelijk mijn mening gegeven. Maar blijkbaar mag dat niet.

Mijn reactie daarop:

@Voetsies ik had het al eens eerder gezegd (behoorlijke tijd terug) en nog klopte het niet. Tja..

Nou moet ik hierbij vermelden dat ik in de veronderstelling was al eens (een tijd terug) op twitter te hebben gezegd dat de tekst op die pagina niet correct was, maar na lang zoeken bleek dat om een andere kinderschoenen webshop te gaan.

@illutic In het kader van nettiquette, en wat u niet wil dat u geschiedt, blijf ik erbij dat de wijze waarop niet netjes is.

Ik zou nog steeds niet weten waarom de manier waarop niet netjes is.

@Voetsies ieder z’n eigen mening

Ik had geen zin meer in de discussie (heb nog weleens de neiging om me in discussies te mengen waar ik me alleen maar naar van ga voelen en daar had ik dus geen zin meer in) en dacht het zo af te sluiten.

@illutic Ieder z’n mening. Dat mag. Ik kan echt niet terug vinden dat je het eerder gemeld hebt. Dan had ik het gelijk aangepakt namelijk, alles is een leerproces en ik sta juist open voor verbeteringen. Graag zelfs.

Dat ze het niet kon vinden klopt dus (zoals ik hierboven al zei was ik in de veronderstelling dat ik hier al eens eerder over getweet had, maar dat bleek dus een andere kinderschoenen webshop te zijn geweest). Daarvoor dus mijn excuses (aan @voetsies dan, jij als lezer hebt daar natuurlijk niet veel aan ).

@Voetsies ik vind je reactie erg jammer. Had van mening kunnen veranderen – door je snelle reageren – maar dat gaat nu niet meer gebeuren.

Toen wou ik haar toch even laten weten dat ik haar reactie erg jammer vond. Zoals ik in het begin van deze post al zei: als er gewoon iets gezegd was van “die info is inderdaad incorrect, we passen het nu aan” dan was ik onder de indruk geweest van de snelle reactie op die tweet en had ik anders tegen de webshop aan gekeken (had ik er misschien zelfs een keer wat besteld).

Op die tweet kreeg ik dit als antwoord:

@illutic Wat is er zo jammer aan het feit dat ik zeg dat ik je manier van doen niet netjes vind? Probeer het eens voor te stellen hoe het voor jou zou zijn als je zo publiekelijk aangesproken wordt op iets wat ook prima via mail of DM kan? In mijn ogen doe je dat dan puur om iemand te kakken te zetten, af te zeiken en vooral negatieve publiciteit te geven. Niet om behulpzaam te zijn. Ik mag daar op reageren en je dat laten weten, vind ik. Volgens mij kan je dan trouwens nog heel veel andere webshops zo aanpakken (en een hoop potentiele klanten afschrikken), want nog lang niet iedereen is up-to-date met zijn retourenbeleid.

Ook deze uitleg snap ik niet. Het ging mij namelijk niet om het feit dat ze mijn manier van doen niet netjes vind, maar haar reactie als geheel (alsof ik iets heel ergs heb gedaan).
En, eerlijk gezegd, waarom zou ik erg veel moeite moeten doen om haar iets te vertellen dat verkeerd staat op de site als het ook gewoon via twitter kan? Dat is volgens mij juist ook de kracht van twitter! Daarnaast: via DM wil niet als je elkaar niet volgt en (heel eerlijk) zin hebben om het e-mailadres op te zoeken is ook niet altijd aanwezig.

Daarna had ze nog een tweet geplaatst dat me het gevoel gaf dat ze toch even wraak wilde nemen, maar die is nergens meer te vinden dus die zal wel verwijdert zijn.

Ik kreeg bij dit gesprek in ieder geval een erg vreemd (en later naar) gevoel (vooral na de tweet die ze verwijdert heeft), vandaar dat ik het hier eens uit wilde leggen.

Aan @Voetsies

Het was zeker niet mijn bedoeling dat je je aangevallen voelde (weet niet of je het zo voelde, maar zo kwam het wel over). Ik gaf gewoon aan dat ik niet bij voetsies.com zou bestellen nav de inhoud van de Ruilen & Retourneren pagina.
Zoals ik al twee keer eerder meldde in deze post klopte de tweet over dat ik het eerder gemeld had niet. Ik dacht op dat moment van wel, maar na de betreffende tweet te hebben gezocht bleek dat dit over een andere webshop ging.

Waarom deze post?

Zoals ik al zei: om “mijn kant van het verhaal” uit te leggen. Daarnaast zou deze situatie nog weleens een leerpunt kunnen zijn voor meer webshops (of bedrijven in het algemeen).

Mocht je zelf in een situatie komen dat iemand aangeeft niks van jouw producten/diensten te willen hebben: onderzoek of je de reden hier achter kunt vinden. Heb je de reden gevonden en weet je hoe dit op te lossen? (in dit geval was het dus de teksten aanpassen op de Ruilen & Retourneren pagina) Los het probleem dan op en koppel dit terug naar betreffende persoon.

Hou altijd in je achterhoofd – hoe moeilijk het ook is – dat het geen aanval op jou persoonlijk is! Onthou ook dat geschreven woorden heel anders bedoelt kunnen zijn dan dat jij ze opvat (ook al zijn er smileys gebruikt). Niet iedereen kan prachtig verwoorden wat er precies bedoelt wordt (helemaal niet in 140 tekens of minder).

Krijg jij dus kritiek te horen (of een boodschap zoals in mijn tweet) over je bedrijf/diensten/producten, ga dan eerst rustig ergens anders mee bezig. Je kunt ook de reactie die jij persoonlijk zou willen geven wel typen en niet verzenden (klinkt vreemd, maar helpt echt). En nog even een mooie quote die we bij het vak Pers & PR van de directiesecretaresse opleiding te horen kregen:

There’s no such thing as bad publicity.

Afsluiter

Geen idee of er iemand is die dit stuk ook daadwerkelijk gaat lezen, maar ik zet het er toch bij: Voetsies.com heeft echt ongelooflijk leuke schoenen. Nu we weer even verder zijn en ook ik tijd heb gehad om “af te koelen” weet ik dat ze het niet slecht bedoelde. Heb zelf in soortgelijke situaties gezeten en begrijp – nu dat besef er is – ook waarom ze zo reageerde.

Ik ben ervan overtuigd dat de dame achter @Voetsies een hele lieve vrouw is (net als ik ) en ja, ik had mijn tweet wellicht iets beter kunnen verwoorden (zoals ik al zei: ik ben daar niet echt een ster in). Wellicht dat mijn ervaring met een andere kinderschoenen webshop (die overigens nog weer losstaat van die tweet waar ik het eerder over had) me wat “verbitterd” had en dat dit ook niet geholpen heeft bij het schrijven van de tweets. Leermomenten voor iedereen dus

Mede naar aanleiding van haar opmerking over andere webshops (in een van haar tweets) heb ik besloten een nieuwe serie te starten: “Webshops en hun voorwaarden”, waarvan deze post de eerste is. In die serie zal ik webshops behandelen (die ik tegenkom) waarvan punten in de voorwaarden niet kloppen. Niet om ze te kijk te zetten, maar om uit te leggen waarom het niet klopt. Zo hebben we er allemaal nog wat aan

Toegevoegd op 9 september 2011:

Via DM’s op het Dragen & Voeden forum heb ik contact gehad met Evelien, de vrouw achter Voetsies. Wat er precies besproken is zeg ik niet, wat ik wel kan zeggen is dat deze kwestie voor ons is afgesloten en we inderdaad allebei lieve vrouwen zijn

Ze gaf aan dat er wat tweets misten in deze post en dat klopt. Die zet ik dus, voor de volledigheid, nog even hier neer:

Overigens moet ik @illutic wel even bedanken. Zichttermijn in de backend wel aangepast, maar was nog niet aang… (cont)http://deck.ly/~w2aJw

De deck.ly link doet het helaas niet meer, zal waarschijnlijk te lang geleden zijn (geeft een 404 error).

@illutic Hoewel ik de manier waarop nog altijd niet netjes vind, wil ik je wel bedanken voor het wijzen op de incorrectheden op mijn site.

Print PDF

Algemene voorwaarden

Het belangrijkste is dat je dit in je algemene voorwaarden goed geregeld hebt; Hoe lang is de betaaltermijn en wat gebeurd er als deze overschreden wordt zijn erg belangrijke punten (er zijn natuurlijk nog veel meer belangrijke punten, maar aangezien deze post niet over algemene voorwaarden gaat noem ik die verder niet).

Rechtsbijstandverzekering

Als het dan zover komt dat je klant niet betaald, na herhaaldelijk aanmanen en het sturen van een sommatie, dan kun je de zaak uit handen geven aan een advocaat of deurwaarderskantoor. Als je een rechtsbijstandverzekering hebt dan kunnen zij de zaak van jou overnemen. Zelf heb ik een ZekerheidsCombinatie pakket van de Nationale Nederlanden.

Let in het laatste geval wel op dat je facturen (en herinneringprocedure) voldoen aan de voorwaarden van je verzekering!

Betaald krijgen of niet

Of jij nu in je recht staat of niet, het is niet zeker of je de facturen ook daadwerkelijk betaald krijgt. Je klant kan bijvoorbeeld je facturen betwisten en als je administratie (denk aan: geen overeenkomst, afspraken niet duidelijk op papier) voornamelijk mondeling is gegaan, dan kan je maar zo achter het net vissen. Ook een faillissement kan ervoor zorgen dat je het geld nooit meer terugziet (jij staat over het algemeen achter in de rij om je geld te ontvangen).

Bereid je er dus ook op voor dat de kans bestaat dat de factuur niet betaald wordt. Bekijk ook voor jezelf of de factuur (of facturen) de moeite waard is om dit allemaal in werking te stellen. Als het om een factuur van €100,- gaat kan het onzinnig zijn om een advocaat/gerechtsdeurwaarder in te schakelen, dit in verband met de kosten die dit met zich mee brengt. Al kan een dwingende brief (met hun briefpapier) al vaak een wereld van verschil maken.

Doorzetten of niet?

Of je moet doorzetten (dus: rechtsbijstand/advocaat etc. inschakelen) ligt geheel aan jezelf en hoe jij je bij de situatie voelt. De een zal bijvoorbeeld die factuur van €100 laten liggen, terwijl een ander dit een principekwestie vind en de strijd wel aangaat.

Print PDF

Wat doe jij als klant vraagt aan ‘n door hun gemaakt ontwerp te werken en het ontwerp is overdadig en *dare I say it* lelijk? #durftevragen

Verschillende reacties

De reacties die ik op bovenstande tweet kreeg waren zeer divers.

@fransmedia: eerlijk blijven en goed adviseren!

@IngriddeZwart: Probeer het in grote lijnen te behouden en jouw stijl erin te mixen. Daarna doen of je neus bloedt.

@chantalcoolsma: dat is altijd een dilemma. als het genoeg oplevert doe ik het wel, anders niet. #durftevragen

@sanderdebruin_: daar even goed over praten en ze advies geven dat ze er spijt van krijgen.

@awarnach: Gewoon doen en niet in je portfolio zetten?

@conk_nl: Gisteren kreeg ik een soortgelijk verzoek. Een ontwerp wat niet voldoet aan mijn (hoge) eisen komt NIET in portfolio… Wat jij?

@jvanbaardwijk: Gewoon doen; zolang de klant betaalt kan-ie het krijgen zoals-ie het hebben wil. Hij betaalt je voor je werk, niet voor je mening.

@slindenhof: uitspreken en uitleggen waarom, mist het ontwerp het doel? Dan heb je een goede insteek

@DeFries: respectfully decline Tenzij het heel goed geld is, lol

En ik?

Ik zou de opdrachtgever mijn professionele mening geven. Dus: uitleggen waarom het ontwerp niet werkt en dit ook onderbouwen. Verdere stappen zijn dan afhankelijk van hoe de opdrachtgever reageert.

Positieve reactie

Als de opdrachtgever positief reageert op mijn uitleg, dan kan het maar zo zijn dat er een extra opdracht in zit: een ander ontwerp maken voor de website.

Positief met een maar

De opdrachtgever kan ook positief met een maar reageren; Positief zijn over de uitleg die ik gegeven heb, maar toch het ontwerp willen gebruiken. In dit geval is het afhankelijk van mijn gevoel bij het geheel (wat voor gevoel heb ik bij de opdrachtgever, hoeveel tijd ben ik er aan kwijt, wat levert het op) of ik de opdracht dan aan zou nemen of niet.

Negatief

Als de opdrachtgever negatief reageert dan is het afscheid nemen van de opdrachtgever. Mijn professionele mening wordt dan blijkbaar niet op prijs gesteld en dat soort relaties met je klanten zit je over het algemeen niet op te wachten.

En wat zou jij doen?

Print PDF

Oxilion rules!

VDS’en

Ik heb twee VDS‘en bij Oxilion. De ene was een VDS4 (4GB) en de andere een VDS8 (8GB), beide met 1GB geheugen. Nou zag ik dat ze de pakketten op de site hebben aangepast. En de VDS’en die ik heb staan daar niet meer tussen.

De kleinste VDS die ze nu aanbieden is 10GB (VDS10) en met 256MB geheugen. Toen ik ging berekenen wat ik kwijt zou zijn met de VDS10 kwam ik erachter dat dat pakket goedkoper was dan wat ik nu heb. In mijn berekening had ik de upgrade naar 1GB geheugen ook meegenomen (want dat had ik immers ook al). Oxilion over gemaild en bleek dat ik in principe wel gelijk had, maar de huidige pakketten kunnen niet ‘geüpgrade’ worden, ofwel: hoeveelheid geheugen kan niet worden aangepast. Daarom had ik er ook niks over gehoord.

Toen heb ik op de site gekeken naar het pakket dat ook – minimaal – 1GB geheugen had en dat is de VDS100. Daar dezelfde berekening voor gedaan en deze was volgens mij ook goedkoper. Weer over teruggemaild en kreeg het antwoord dat ik inderdaad gelijk had.

Okee, nu kan ik me voorstellen dat je denkt “maar, daar hadden ze je toch ook wat over kunnen laten weten?” en daar kan ik op twee manieren antwoord op geven: ja en nee. Ja, hadden ze best kunnen doen maar dat was niet bepaald logisch geweest. Ik had namelijk een pakket waarbij ik meer dingen (zoals geheugen) aan kon passen dan wat de huidige pakketten kunnen. Qua soort pakket was het dus niet helemaal vergelijkbaar. Daarnaast waren meer specificaties anders, maar zoveel weet ik niet van servers om daar wat zinnigs over te kunnen zeggen

Migratie

Anyway, heb er even over nagedacht en bedacht me dat de mogelijkheid op hetzelfde pakket te kunnen upgraden (dus: ruimte hetzelfde, maar geheugen aanpassen bijv.) niet zo belangrijk is. De dingen die ik nog wel aan kan passen (Plesk licentie, dataverkeer) vind ik veel belangrijker. En nu kreeg ik er ongelooflijk veel ruimte bij, kan altijd handig zijn toch? Dus, besloten om m’n beide VDS’en te laten migreren naar VDS100 pakketten.

Nou klinken dat soort dingen in de theorie over het algemeen een stuk makkelijker dan dat ze in de praktijk zijn. Voor 1 VDS zou het wel redelijk makkelijk zijn, die kon gewoon gemigreerd/geüpgrade worden op de huidige plek. Bij de andere VDS was daar geen ruimte voor, die zou dan dus naar een andere server moeten verhuizen.

In eerste instantie zou ik ook alles zelf over moeten zetten (van de ene VDS(4/8) naar de andere VDS(100)), maar ik kreeg een mailtje dat ze het ook middels een rsync konden synchroniseren met de nieuwe server. Helemaal geweldig dus (want dat scheelt een hele hoop werk..).

Vanmorgen hebben ze de migratie voltooid, de ene VDS zou er maar even uitliggen, de andere VDS wat langer (ik denk dan aan een paar uur, maar ze bedoelden een half uur). Ik heb er eerlijk gezegd helemaal niks van gemerkt. Was gewoon bezig geweest in de admin van m’n blog toen ik niet veel later een mailtje kreeg dat alles goed was gegaan en nog sneller dan gedacht ook

Ja, nog steeds über-tevreden met Oxilion

Print PDF